Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Madam Textile en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Madam Textile en consumenten die aankopen doen via de webshop.

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: FRS Beheer handelend onder de naam Madam Textile.
• Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Producten: alle door Madam Textile aangeboden fysieke producten, zoals beddengoed, badtextiel en aanverwante artikelen.
• Pre-order: een bestelling van een product dat (nog) niet op voorraad is maar vooruit besteld kan worden.
• Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de klant.

2.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de klant beschikbaar gesteld.

2.3 Indien de klant de algemene voorwaarden langs elektronische weg niet kan opslaan, zal de ondernemer op verzoek een kopie kosteloos toezenden.

3. Het aanbod

3.1 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de klant mogelijk te maken.

3.2 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals evidente druk-, type- of prijsfouten, binden de ondernemer niet.

3.3 Indien er sprake is van een pre-order, wordt de verwachte leverdatum duidelijk in de webshop vermeld.

4. De overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het digitale bestelproces in de webshop succesvol doorloopt en de betaling wordt afgerond (met uitzondering van betalingen via achteraf betaalmethoden zoals Klarna).

4.2 De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling langs elektronische weg.

4.3 Madam Textile verzendt bestellingen pas nadat de betaling is ontvangen, met uitzondering van bestellingen die via Klarna Achteraf Betalen worden geplaatst.

5. Prijzen

5.1 Alle in de webshop vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.2 De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen tussentijds aan te passen. Voor een lopende bestelling geldt altijd de prijs zoals vermeld op het moment van bestellen.

5.3 In het geval van een kennelijk onjuiste prijs (bijvoorbeeld als gevolg van een duidelijke typefout of technische fout) is de ondernemer niet verplicht het product tegen deze prijs te leveren. De klant wordt in dat geval geïnformeerd en de bestelling kan worden geannuleerd.

6. Betaling

6.1 Betaling kan plaatsvinden via de in de webshop aangeboden betaalmethoden:

• iDEAL
• Creditcard
• Klarna Achteraf Betalen
• Bancontact
• Apple Pay
• PayPal
• Overboeking

6.2 Bij vooruitbetaling wordt de bestelling pas verwerkt en verzonden nadat de betaling door de ondernemer is ontvangen.

6.3 Bij gebruik van een achteraf betaalmethode geldt dat de klant gebonden is aan de voorwaarden van de betreffende betalingsdienst (zoals Klarna).

7. Levering en uitvoering

7.1 Levering vindt plaats via PostNL en DHL naar adressen in Nederland en België.

7.2 Bestellingen worden in de regel binnen 1 werkdag verzonden, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is vermeld of overeengekomen.

7.3 Indien de levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht.

7.4 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen een vervangend artikel aan te bieden of de overeenkomst kosteloos ontbinden en het reeds betaalde bedrag terugbetalen.

8. Herroepingsrecht (bedenktijd)

8.1 De klant heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 dagen. Dit is de wettelijke herroepingstermijn.

8.2 De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop de klant het product heeft ontvangen.

8.3 Tijdens de herroepingstermijn zal de klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, vergelijkbaar met testen in een fysieke winkel.

8.4 Indien de klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de herroepingstermijn via e-mail of het contactformulier op de website.

9. Kosten en voorwaarden bij herroeping

9.1 Retourzendingen zijn kosteloos voor de klant: de retourkosten zijn voor rekening van Madam Textile, mits het product in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het is ontvangen.

9.2 De klant dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te retourneren.

9.3 Indien het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.

9.4 Na herroeping heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

9.5 Na ontvangst van de retourzending zal Madam Textile het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als die door de klant is gebruikt.

10. Uitsluiting van het herroepingsrecht

10.1 Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, mits deze producten verzegeld zijn geleverd en dit vooraf duidelijk is vermeld.

11. Garantie

11.1 Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant er in redelijkheid van mag verwachten.

11.2 De garantie is niet van toepassing in geval van:

• schade als gevolg van onoordeelkundig gebruik;
• normale slijtage;
• schade ontstaan na het zelf wijzigen of repareren van het product.

12. Klachtenregeling

12.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer, bij voorkeur via e-mail ([email protected]) of het contactformulier op de website.

12.2 Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

12.3 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant zich wenden tot de daartoe bevoegde geschilleninstantie of gebruikmaken van de mogelijkheden zoals genoemd op ConsuWijzer.

13. Overmacht

13.1 In geval van overmacht is de ondernemer niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in het internet, e-mailverkeer of telecommunicatie, transportproblemen, brand, overstroming, pandemieën, bedrijfsstoringen, stakingen en maatregelen van overheidswege.

13.2 In geval van overmacht heeft de ondernemer het recht de overeenkomst op te schorten dan wel zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat de ondernemer gehouden is tot enige schadevergoeding.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door verkeerd of onoordeelkundig gebruik van de producten.

14.2 De totale aansprakelijkheid van de ondernemer is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling door de klant is betaald.

15. Kortingscodes en acties

15.1 Kortingscodes en acties zijn slechts geldig gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij behorende voorwaarden.

15.2 Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.

15.3 Bij misbruik of vermoeden van misbruik van kortingscodes heeft de ondernemer het recht de bestelling te annuleren of de kortingscode ongeldig te verklaren.

16. Intellectuele eigendom

16.1 Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de website, teksten, afbeeldingen, logo’s en andere content berusten bij Madam Textile of haar licentiegevers.

16.2 Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer materiaal van de website te kopiëren, reproduceren, verspreiden of op andere wijze te gebruiken.

17. Privacy

17.1 Madam Textile hecht veel waarde aan de bescherming van persoonsgegevens.

17.2 Informatie over de wijze waarop persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en beschermd, is te vinden in de Privacyverklaring op de website.

18. Toepasselijk recht

18.1 Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomst tussen de ondernemer en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

18.2 Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomst zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.